联系我们：专业支持，快速响应

主要联系方式一览

为方便您快速找到合适的沟通渠道，我们整理了以下联系卡片。所有联系方式均为真实有效，且由对应部门专人负责。请根据您的需求选择最直接的沟通方式。

您也可以将详细问题描述发送至我们的官方微信服务号（搜索"WhatsApp网页版助手"），我们会在次日10点前统一回复。对于涉及隐私或账号安全的问题，请务必使用注册邮箱发送邮件，以便我们核实您的身份。

工作时间与服务承诺

我们的标准工作时间覆盖周一至周五的9:00至21:00（北京时间），周六、周日的10:00至18:00。在非工作时间，您依然可以通过邮件或工单系统提交问题，我们将在下一个工作时段开始时优先处理积压工单。针对紧急安全漏洞报告，我们提供7x24小时响应机制——请发送邮件至 security@fee-cn-whatsapp.com.cn，并在标题中注明"[紧急安全]"，我们的安全工程师会立即介入。

我们对外承诺以下服务标准：第一，所有技术支持工单在1个工作日内必须得到实质性回复（而非自动回复）；第二，对于用户报告的BUG，我们将在48小时内确认问题并给出临时规避方案；第三，若因我们的原因导致用户消息丢失或账号异常，我们将提供完整的日志分析报告并公开道歉。我们深知，在跨国沟通场景中，时间就是金钱，因此我们始终将响应速度作为考核客服团队的首要指标。

紧急情况提示：若您怀疑账号被他人登录，请立即在手机端WhatsApp中进入"设置"→"已链接的设备"，移除所有陌生设备，并修改手机上的两步验证PIN码。然后再通过电话热线联系我们进行安全审计。

各部门业务联系指引

为了减少您的沟通成本，我们梳理了不同需求对应的最佳联系部门及具体指引。如果您的需求涉及多个方面，请以主需求为准，我们会内部转交并全程跟进。

技术研发部

负责网页版功能开发与浏览器兼容性维护。如果您发现特定浏览器（如Safari或Firefox）下界面显示异常，或希望我们支持新的浏览器，请直接发送邮件至 support@fee-cn-whatsapp.com.cn，并在邮件标题注明"浏览器兼容问题"。我们建议附上您的浏览器版本号、操作系统版本及问题截图，这将使我们的排查效率提升60%。

企业解决方案部

面向有批量账号管理需求的企业用户。我们提供专属的客户成功经理，协助您完成API对接、坐席权限配置及员工使用培训。首次咨询可预约30分钟的免费演示会议（通过腾讯会议或Zoom）。请发送邮件至 biz@fee-cn-whatsapp.com.cn，邮件中请简要说明贵公司的行业、坐席数量及主要使用场景。

用户运营部

负责收集用户反馈并推动产品改进。如果您希望建议增加新功能（例如消息定时发送、多语言翻译等），欢迎发送至 feedback@fee-cn-whatsapp.com.cn。我们每月会评选出3条最具建设性的建议，并赠送精美周边礼品及一个月专业版体验资格。

法务与合规部

若涉及数据删除请求、法律传票或合规咨询，请联系 legal@fee-cn-whatsapp.com.cn。根据相关法律法规，我们会在15个工作日内处理完合法的数据主体请求。

常见问题与快速解答

在联系我们之前，您或许能在以下高频问题中找到答案，这能为您节省等待时间：

1. 忘记退出公共电脑上的网页版怎么办？

请立即用手机打开WhatsApp，进入"已链接的设备"，找到对应的电脑名称并点击"退出登录"。该操作会立即终止电脑端的会话，无需通过客服。

2. 如何申请删除我的全部数据？

根据隐私政策，您有权要求删除我们持有的关于您的数据。但由于我们并不存储聊天内容，因此此请求通常仅涉及您的账号注册信息。请发送邮件至 legal@fee-cn-whatsapp.com.cn，我们会在核实身份后10个工作日内完成删除。

3. 企业客户如何获取发票？

企业版订阅费用支持开具增值税普通发票或专用发票。请在完成支付后，将开票信息发送至 biz@fee-cn-whatsapp.com.cn，我们将在3-5个工作日内将电子发票发送至您的邮箱。

4. 联系客服时需要提供哪些信息？

为了快速定位问题，请提供：您的手机号码（WhatsApp注册号码，可隐藏中间四位）、浏览器类型及版本、操作时间（精确到小时）、问题描述及截图。请勿在邮件中发送您的WhatsApp验证码或密码。